Conditions Générales de Service de TWISH CART™

Date d'entrée en vigueur : 10 novembre 2025

Bienvenue sur Twish Cart™ !

Ces Conditions Générales (“Conditions”) régissent votre accès et votre utilisation du site web, de l'application mobile et des services associés de Twish Cart™ (collectivement, la “Plateforme”) exploités par Twish Cart Technologies Inc. (“Twish Cart,” “Twish,” “nous,” “notre” ou “nos”).

En créant un compte, en accédant ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et toutes les politiques incorporées par référence (y compris notre Politique de Confidentialité et notre Politique de Remboursement et de Retours). Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas la Plateforme.

1) Ce qu'est Twish Cart™ (Modèle de Marché et d'Achat Groupé)

1.1 Marché et Agent. Twish Cart™ est un service de marché et de facilitation de commandes. Nous permettons aux consommateurs (“Membres”) de regrouper leurs achats d'épicerie et de produits ménagers pour accéder à des prix de groupe et à une exécution coordonnée par des détaillants, des fermes, des distributeurs, des grossistes et des coursiers tiers indépendants (collectivement, “Partenaires”). Sauf indication contraire expresse lors du paiement, Twish n'est pas le vendeur enregistré des biens ; la propriété et le risque des biens restent avec le Partenaire jusqu'à ce que la livraison soit complétée (voir §8).

1.2 Pas de Conseils Professionnels. Les informations sur les produits et la nutrition sont fournies par les Partenaires et/ou les fabricants. Twish ne garantit pas l'exactitude ou l'adéquation pour les allergies, les exigences diététiques, médicales ou religieuses. Vérifiez toujours les étiquettes et consultez des professionnels si nécessaire.

1.3 Territoire. La Plateforme est destinée à être utilisée au Canada, avec des services actuellement axés sur l'Ontario et le Québec (la disponibilité varie).

2) Éligibilité, Comptes et Sécurité

2.1 Âge. Vous devez avoir 18 ans ou plus (ou avoir obtenu le consentement vérifié d'un parent/tuteur) pour utiliser la Plateforme.

2.2 Informations Précises. Vous devez fournir des informations d'inscription et de livraison précises, actuelles et complètes et les tenir à jour.

2.3 Sécurité du Compte. Vous êtes responsable de toute activité sous votre compte et de la protection de vos identifiants. Informez-nous immédiatement en cas d'utilisation non autorisée suspectée.

2.4 Une Personne, Un Compte. Vous ne pouvez pas vendre, transférer ou partager votre compte sans notre consentement écrit préalable.

2.5 Suspension/Résiliation. Nous pouvons suspendre ou résilier des comptes en cas de fraude suspectée, d'utilisation abusive, de violations de politique, de non-paiement ou de risque légal (§14).

3) Commandes, Tarification, Frais et Seuils de Groupe

3.1 Commandes de Groupe. Les commandes sont regroupées par quartier, hub, créneau horaire ou cohorte. Des seuils de participation minimum et des délais de clôture s'appliquent. Si les seuils ne sont pas atteints, nous pouvons retarder, réaffecter à une cohorte ultérieure, diviser ou annuler et rembourser la portion affectée.

3.2 Tarification et Disponibilité. Les prix affichés peuvent inclure des remises de groupe, une tarification dynamique, des estimations basées sur le poids, des dépôts, des frais environnementaux, des frais de service et de livraison, et des taxes. Les prix et la disponibilité peuvent changer jusqu'à la confirmation de la commande ; des substitutions peuvent se produire (§6).

3.3 Poids Estimés. Pour les produits, la viande, les articles en vrac ou à poids variable, les totaux estimés apparaissent au moment du paiement. Le montant final reflète le poids réel mesuré par le Partenaire.

3.4 Autorisations et Montant Final. Vous autorisez Twish et ses processeurs de paiement à placer une autorisation temporaire et à capturer le montant final (y compris les ajustements pour le poids, les substitutions, les taxes, les dépôts, la livraison et les frais de service).

3.5 Frais. Votre commande peut inclure des frais de service, des frais de livraison, des frais de ramassage au hub et des frais de petite commande le cas échéant. Les frais ne sont pas remboursables sauf indication contraire.

3.6 Taxes. La TPS/TVH/TQF applicable et d'autres taxes sont calculées au moment du paiement en fonction de l'emplacement de livraison/de ramassage et des règles fiscales des articles.

3.7 Pourboires. Les pourboires sont facultatifs et vont au coursier ou au personnel du hub le cas échéant ; les pourboires ne sont pas remboursables une fois exécutés.

4) Paiement, Promotions, Crédits & Food Coins™

4.1 Méthodes de Paiement. Nous acceptons les cartes majeures et d'autres méthodes indiquées au moment du paiement. Vous devez avoir le droit légal d'utiliser la méthode de paiement sélectionnée.

4.2 Promotions & Codes. Les codes promotionnels, coupons, primes de parrainage et remises sont à usage unique, non transférables, non échangeables contre de l'argent, et peuvent être modifiés, limités ou révoqués à tout moment en cas d'abus ou d'erreur.

4.3 Crédits en Magasin. Des crédits peuvent être émis pour des ajustements de service à la clientèle. Les crédits n'ont aucune valeur monétaire, ne peuvent pas être transférés et peuvent expirer comme indiqué.

4.4 Fidélité Food Coins™. Lorsqu'ils sont offerts, les Food Coins sont des points de fidélité promotionnels :

(a) aucune valeur monétaire ; (b) non monnaie légale ; (c) non transférables ; (d) peuvent être gagnés/échangés selon les règles affichées ; (e) soumis à une surveillance des fraudes ; (f) expirent après 24 mois d'inactivité ; et (g) le programme peut être modifié ou annulé à tout moment avec ou sans préavis.

4.5 Remboursements. Les remboursements frauduleux ou inappropriés peuvent entraîner la résiliation du compte et des efforts de recouvrement.

5) Livraison, Ramassage & Accès

5.1 Fenêtres & Estimations. Les fenêtres de livraison et de ramassage sont des estimations, soumises aux conditions météorologiques, à la circulation, à la capacité des fournisseurs, à la force majeure et aux considérations de sécurité.

5.2 Laisser à la Porte/Non Surveillé. Si vous sélectionnez "laisser à la porte" ou autorisez autrement une livraison non surveillée, le risque passe au moment de la livraison ; Twish n'est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration après la livraison confirmée.

5.3 Instructions d'accès. Vous devez fournir des instructions d'accès au bâtiment précises et légales. Les livraisons manquées en raison de problèmes d'accès ou d'absence peuvent entraîner des frais de nouvelle livraison ou entraîner une annulation sans remboursement pour les produits périssables.

5.4 Produits soumis à des restrictions d'âge. Si des produits soumis à des restrictions d'âge sont proposés (par exemple, de l'alcool là où cela est légal), une pièce d'identité gouvernementale valide doit être présentée ; le refus ou l'absence de présentation d'une pièce d'identité entraîne une non-livraison et des frais.

5.5 Produits sensibles à la température. Vous êtes responsable de réfrigérer/congeler rapidement les produits à la livraison.

6) Substitutions, Ruptures de stock et Qualité

6.1 Préférences de substitution. Au moment du paiement, vous pouvez choisir : (a) autoriser les substitutions, (b) « meilleure correspondance », ou (c) « pas de substitution ». Si aucune préférence n'est sélectionnée, nous nous réservons le droit d'utiliser des substitutions raisonnables d'une valeur égale ou supérieure (prix ajusté en conséquence).

6.2 Ruptures de stock. En cas de pénurie due à un problème d'approvisionnement, nous nous réservons le droit de substituer une valeur équivalente. Les articles peuvent être annulés ou remboursés s'ils ne sont pas disponibles.

6.3 Allergènes et étiquettes. Vérifiez toujours l'emballage. Nous ne garantissons pas que les produits sont exempts d'allergènes ou répondent à des besoins diététiques/médicaux spécifiques.

6.4 Rappels. Nous pouvons transmettre des avis de rappel de partenaires/fabricants, mais nous ne contrôlons pas les décisions de rappel.

7) Annulations et Modifications

7.1 Avant la date limite. Vous pouvez annuler ou modifier des commandes avant la date limite affichée.

7.2 Après la date limite. Après la date limite, les commandes sont en cours de traitement et généralement non annulables. Nous pouvons, à notre discrétion, offrir des ajustements limités pour des erreurs évidentes.

7.3 Livraison échouée. Les livraisons échouées en raison de détails inexacts, de problèmes d'accès ou d'absence peuvent ne pas être remboursables pour les produits périssables et peuvent entraîner des frais.

8) Titre, Risque de Perte & Responsabilités des Partenaires

8.1 Titre & Risque. Pour les biens vendus par les Partenaires, le titre et le risque vous sont transférés lors de la livraison (ou lors du retrait à un point de collecte). Pour les biens vendus par Twish en tant que commerçant enregistré (si indiqué lors du paiement), le titre et le risque passent lors du même événement de livraison/retrait.

8.2 Responsabilité du Partenaire. Les Partenaires sont responsables de la qualité des produits, des poids, des prix et de la sécurité jusqu'à la livraison/retrait. Twish n'est pas le fabricant et ne garantit pas les caractéristiques des produits.

8.3 Coursiers Tiers. Les livraisons peuvent être effectuées par des coursiers indépendants. Twish n'est pas responsable de ses actes/omissions, bien que nous assistions de bonne foi à la résolution des problèmes.

9) Retours, Remboursements & Réclamations (Politique sur les Périssables)

9.1 Fenêtre de Rapport. Pour les commandes de livraison ou de retrait, signalez les articles manquants, endommagés, incorrects ou périmés dans les 24 heures avec des photos et le numéro de commande.

9.2 Résolution. Les recours peuvent inclure un remplacement, un crédit partiel ou un remboursement, à notre seule discrétion, en tenant compte du type d'article (périssable vs. non périssable), des preuves fournies et de la faisabilité logistique.

9.3 Abus & Fraude. Des réclamations excessives, non fondées ou frauduleuses peuvent entraîner le refus de réclamations, la suspension de compte et des actions de recouvrement.

9.4 Non-Retournable. Les périssables et les articles sensibles à la température sont généralement non retournables.

10) Utilisation Acceptable & Conduite Interdite

Vous acceptez de ne pas :

(a) utiliser la Plateforme pour des activités illégales, trompeuses, nuisibles, harcelantes ou portant atteinte aux droits ;

(b) copier, décompiler ou extraire des données de la Plateforme ;

(d) soumettre de fausses commandes, abuser des promotions ou manipuler les seuils de groupe ;

(e) télécharger des logiciels malveillants, du spam ou du contenu diffamatoire/obscène ;

(f) enfreindre les droits des autres (vie privée, propriété intellectuelle, publicité) ;

(g) interférer avec les réseaux ou imposer une charge déraisonnable.

11) Communications, SMS/Email & Consentement CASL

En fournissant des informations de contact, vous consentez à recevoir des communications transactionnelles, de service et de marketing (email, SMS, dans l'application), conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (CASL). Vous pouvez vous désinscrire des messages marketing à tout moment. Les communications transactionnelles/de service liées à votre compte ou à vos commandes sont essentielles et peuvent continuer.

12) Propriété intellectuelle & Contenu utilisateur

12.1 Notre propriété intellectuelle. La plateforme, les logos, les marques, les logiciels, les designs, le contenu et les données sont la propriété de Twish ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois sur le droit d'auteur et les marques.

12.2 Licence limitée. Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive et révocable pour utiliser la plateforme à des fins légales et personnelles.

12.3 Licence de contenu utilisateur. Si vous soumettez des avis, des photos ou des commentaires, vous accordez à Twish une licence mondiale, libre de redevances et sous-licenciable pour héberger, afficher, reproduire, modifier et utiliser ce contenu pour le fonctionnement et la promotion de la plateforme. Vous déclarez que vous possédez ou avez les droits sur le contenu que vous soumettez.

13) Confidentialité & Protection des données (PIPEDA)

Votre utilisation est régie par notre politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, stockons et sécurisons les informations personnelles en vertu de la PIPEDA et des lois provinciales applicables. En utilisant la plateforme, vous consentez aux pratiques de données décrites dans celle-ci.

14) Suspension, Résiliation & Survie

Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès à tout moment en cas de violations, de fraude suspectée, de non-paiement, de risque juridique ou de préjudice à autrui. En cas de résiliation :

(a) la licence au §12.2 prend fin;

(b) vos obligations et nos droits en vertu des §§4, 5, 8–11, 13–21 survivent;

15) Garanties, Déclarations et Limitation de Responsabilité

15.1 TEL QUEL. La Plateforme et les services sont fournis « tels quels » et « selon disponibilité ». Nous déclinons toutes garanties, explicites ou implicites (de qualité marchande, d'adéquation, de non-contrefaçon, d'exactitude et de disponibilité).

15.2 Interruptions de Service. Nous ne garantissons pas un accès ininterrompu, un fonctionnement sans erreur, ni que les défauts seront corrigés.

15.3 Plafond de Responsabilité. Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Twish pour toute réclamation découlant de ou liée à la Plateforme ne dépassera pas le plus élevé de (a) 100 CAD ou (b) le total des frais de service que vous avez payés à Twish au cours des six (6) mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

15.4 Exclusions. Twish n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs ; perte de profits, de données, de goodwill ; choix personnels concernant la consommation, les allergènes ou le stockage ; actes/omissions de Partenaires ou de coursiers ; ou événements échappant à notre contrôle (force majeure).

15.5 Droits des Consommateurs Préservés. Rien dans ces Conditions ne limite les droits des consommateurs non renonçables en vertu de la loi applicable.

16) Indemnité

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager Twish, ses affiliés, dirigeants, employés et agents de toute réclamation, dommage, perte, coût et dépense (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de : (a) votre utilisation de la Plateforme, (b) votre violation de ces Conditions ou des lois, (c) votre contenu, (d) des réclamations impliquant vos instructions pour la livraison/l'accès, ou (e) votre fraude ou faute intentionnelle.

17) Résolution des litiges (Consommateurs de l'Ontario)

17.1 Processus de bonne foi. Contactez le support pour tenter une résolution de bonne foi.

17.2 Arbitrage facultatif. Si le litige n'est pas résolu, il peut être soumis à un arbitrage confidentiel en Ontario en vertu de la Loi sur l'arbitrage de 1991 (ON) par accord mutuel. Rien ne limite vos droits en vertu de la Loi de 2002 sur la protection des consommateurs de l'Ontario à poursuivre des recours judiciaires lorsque cela est applicable.

17.3 Pas de procès avec jury/Pas de recours collectif si légalement renonçable. Dans la mesure permise par la loi, les parties renoncent au procès avec jury et aux procédures collectives ; lorsque de telles renonciations ne sont pas exécutoires, elles seront séparées sans affecter le reste des Conditions.

18) Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications matérielles seront publiées sur la Plateforme avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour » et, si nécessaire, notifiées par e-mail ou dans l'application. Votre utilisation continue après les modifications constitue une acceptation.

19) Cession

Nous pouvons céder ou transférer ces Conditions (en tout ou en partie) sans préavis dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation d'entreprise ou d'une vente d'actifs. Vous ne pouvez pas céder vos droits sans notre consentement écrit préalable.

20) Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des manquements à nos obligations en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les actes de Dieu, les conditions météorologiques, les conflits de travail, les pandémies, les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les échecs de transport ou les actions gouvernementales.

21) Conditions générales

21.1 Droit applicable et juridiction. Ces Conditions sont régies par les lois de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. La juridiction appartient aux tribunaux de l'Ontario, sauf si la loi sur la consommation exige autrement.

21.2 Divisibilité. Si une disposition est invalide ou inapplicable, elle sera séparée et le reste sera appliqué.

21.3 Accord complet. Ces Conditions, la Politique de Confidentialité, la Politique de Remboursement et de Retours, et les conditions d'offre applicables constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Twish concernant la Plateforme.

21.4 Avis. Avis légaux à Twish : contact@twishcart.com et Twish Technologies Inc., 24A Main Street, Alexandria, Ontario, Canada. Nous pouvons fournir des avis par e-mail, messages dans l'application ou sur la Plateforme.

22) Contact

Support Client : contact@twishcart.com

Responsable de la Protection de la Vie Privée/Données : privacy@twishcart.com

23) Adhésion (“Twish Together+”)

23.1 Aperçu. Twish Together+ (“Adhésion”) est un abonnement optionnel et payant qui peut inclure des avantages tels que la livraison gratuite au-dessus d'une valeur minimale de panier, des frais de service réduits, un support prioritaire et des promotions sélectionnées. Les détails des avantages, la disponibilité géographique et les seuils sont affichés lors de l'inscription et peuvent varier selon la région et le moment.

23.2 Éligibilité & Compte. L'adhésion est liée à un seul compte client et est non transférable. Twish peut vérifier l'éligibilité de résidence/région et limiter l'utilisation simultanée.

23.3 Frais, Facturation & Renouvellement Automatique. En vous inscrivant, vous autorisez des frais récurrents (mensuels ou annuels, selon votre choix) sur votre méthode de paiement enregistrée jusqu'à ce que vous annuliez. Vous reconnaissez et consentez au renouvellement automatique au prix en vigueur, sauf si vous annulez avant votre date de renouvellement. Des taxes s'appliquent. Nous pouvons mettre à jour les prix ou les avantages avec un préavis lorsque la loi l'exige.

23.4 Essais Gratuits & Offres d'Introduction. La durée de l'essai et l'éligibilité varient. La conversion à un plan payant se produit automatiquement à la fin de l'essai, sauf si vous annulez avant la conversion. Un essai par personne/ménage, sauf indication contraire.

23.5 Annulation. Vous pouvez annuler à tout moment depuis Compte → Abonnement. Les annulations prennent effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement au prorata n'est fourni pour les périodes partielles, sauf si la loi l'exige.

23.6 Utilisation équitable. Nous pouvons limiter ou révoquer des avantages en cas d'abus suspecté (par exemple, annulations de commandes excessives, manipulation de promotions, revente/répartition, inconduite multi-comptes) ou pour des raisons de sécurité/légalité.

23.7 Seuils de livraison. Lorsque la « livraison gratuite » est annoncée, elle est soumise à des valeurs minimales de panier (affichées au moment du paiement), des frais de service, des frais de petite commande (le cas échéant), des taxes, des surtaxes de carburant et des contraintes géographiques. La livraison gratuite n'inclut pas les pourboires.

23.8 Modifications et résiliation. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre les avantages de l'abonnement ou le programme, avec préavis si nécessaire. Si nous interrompons le programme pendant une période payée, nous fournirons un remboursement au prorata de votre période non utilisée.

24) Cartes-cadeaux et E-Wallet / Valeur stockée

24.1 Définitions. Les « Cartes-cadeaux » incluent des instruments de valeur prépayés physiques ou numériques émis par Twish ; « E-Wallet » ou « Valeur stockée » désigne le solde de votre compte que vous détenez avec Twish (y compris les crédits/ajustements que nous émettons).

24.2 Achat et échange. Les cartes-cadeaux et les soldes d'E-Wallet ne peuvent être utilisés que pour des achats éligibles sur la plateforme au Canada. Elles ne peuvent pas être échangées contre de l'argent, revendues ou transférées, sauf si la loi l'exige.

24.3 Pas d'expiration / Frais. Lorsque la loi canadienne sur la consommation l'exige, les cartes-cadeaux utilisées pour des marchandises générales n'expirent pas et ne comportent pas de frais d'inactivité. Si une expiration ou un frais est autorisé par la loi (par exemple, pour des cartes à usage spécifique), cela sera clairement indiqué lors de l'achat.

24.4 Perte, Vol, Fraude. Traitez les cartes-cadeaux et les portefeuilles électroniques comme de l'argent liquide. Les soldes perdus, volés ou mal utilisés ne seront pas remplacés, sauf si la loi l'exige ou à notre seule discrétion, sur présentation d'une preuve d'achat et d'un solde disponible. Twish peut geler ou annuler des soldes en cas de fraude suspectée, de blanchiment d'argent ou d'abus.

24.5 Pas d'Intérêt ; Pas un Compte Bancaire. La valeur stockée ne génère pas d'intérêts, n'est pas assurée, et Twish n'est pas une institution financière. Les soldes sont un prépaiement pour des biens/services uniquement sur la plateforme.

24.6 Remboursements par Rapport au Mode de Paiement vs. Valeur Stockée. Les remboursements et ajustements de bonne volonté peuvent être retournés sous forme de Crédit Magasin (Portefeuille Électronique) ou au mode de paiement d'origine, à notre discrétion et conformément à la loi et aux règles des réseaux de cartes.

24.7 KYC & Limites. Pour prévenir la fraude, nous pouvons exiger une vérification d'identité et pouvons limiter les plafonds de chargement/de rachat ou restreindre les transferts.

25) Règles des Hubs et des Lieux de Ramassage

25.1 Fenêtre d'Enregistrement. Les commandes à emporter doivent être récupérées dans la fenêtre désignée affichée au moment du paiement ou dans votre confirmation de commande (par exemple, dans les 2 heures suivant la notification « Prêt pour le Ramassage », sauf indication contraire).

25.2 Stockage & Contrôle de Température. Les hubs maintiennent des pratiques de stockage raisonnables ; cependant, le risque de perte passe au plus tôt : (a) la remise à vous/votre agent, ou (b) l'expiration de la fenêtre de ramassage. Après la fenêtre, la capacité de réfrigération/congélation peut ne plus être garantie.

25.3 Confiscation & Élimination. Les commandes non récupérées dans la fenêtre peuvent être confisquées, éliminées ou données pour des raisons de sécurité alimentaire. Aucun remboursement n'est accordé pour les produits périssables confisqués, sauf si la loi l'exige.

25.4 Identification et Accès. Présentez une pièce d'identité valide et une confirmation de commande. Pour les biens soumis à des restrictions d'âge, une pièce d'identité gouvernementale est requise ; le refus ou l'absence de présentation d'une pièce d'identité entraîne l'absence de remise et peut entraîner des frais.

25.5 Collecte par un Agent. Vous pouvez autoriser un agent (membre de la famille/ami/coursier) à récupérer votre commande ; leur réception des biens constitue votre réception.

25.6 Dommages Après Remise. Twish n'est pas responsable de la détérioration ou des dommages après la remise ou en raison d'une collecte tardive.

25.7 Conduite et Sécurité au Hub. Suivez les règles sur place et les instructions du personnel. Nous pouvons refuser le service à toute personne qui menace la sécurité du personnel, enfreint la loi ou perturbe les opérations.

26) Aperçu du Programme Partenaire (pour les Épiciers, Fermes, Commerçants, Distributeurs)

26.1 Rôle et Vendeur de Registre. Sauf indication contraire expresse, le Partenaire est le vendeur de registre ; Twish est le facilitateur/agent du marché.

26.2 Catalogue et Conformité. Le Partenaire fournit des données produit précises (noms, images, prix, taxes, plages de poids, allergènes, avis réglementaires) et se conforme aux lois canadiennes sur les aliments, l'étiquetage et la consommation.

26.3 Tarification et Promotions. Le Partenaire fixe les prix de base et participe aux prix de groupe et aux promotions de Twish selon les règles affichées. La parité des prix et les politiques MAP (le cas échéant) doivent être divulguées.

26.4 Inventaire et Substitutions. Le Partenaire met à jour l'inventaire et suit les préférences de substitution et les normes de qualité. Les ruptures de stock sont minimisées ; les articles basés sur le poids sont mesurés avec précision.

26.5 Normes de Remplissage. Le Partenaire respecte les délais de coupure, prépare les commandes en toute sécurité et maintient la chaîne du froid. L'emballage doit être propre, inviolable si applicable, et conforme aux codes de santé.

26.6 Rappels et sécurité alimentaire. Le partenaire informe rapidement Twish des rappels/retraits et coopère sur les avis aux clients et la remédiation.

26.7 Paiements, frais et rétrofacturations. Twish effectue des règlements moins les frais de plateforme et de service, conformément à l'accord de partenariat. Le partenaire coopère à l'enquête sur les litiges/rétrofacturations.

26.8 Assurance et indemnité. Le partenaire maintient une assurance responsabilité civile générale commerciale et une assurance responsabilité produit avec des limites spécifiées dans l'accord de partenariat et indemnise Twish pour les réclamations découlant des produits, de la conduite ou des violations réglementaires du partenaire.

26.9 Données et confidentialité. Chaque partie se conforme aux lois sur la confidentialité. Twish ne partage que les données nécessaires pour exécuter les commandes et améliorer le service, conformément à l'accord de partenariat.

26.10 Marque et propriété intellectuelle. L'utilisation des marques déposées de l'une ou l'autre des parties nécessite un consentement écrit préalable et doit suivre les directives de la marque.

26.11 Audits et résiliation. Twish peut auditer les niveaux/qualités de service. Chaque partie peut résilier pour cause ou commodité comme indiqué dans l'accord de partenariat.

27) Déclaration d'accessibilité (Alignement AODA)

27.1 Engagement. Twish Cart™ s'engage à fournir un service client accessible et une accessibilité numérique conformément à la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les Ontariens handicapés (AODA) et au Règlement sur les normes d'accessibilité intégrées (IASR).

27.2 Accessibilité numérique. Nous nous efforçons de faire en sorte que notre site Web et nos applications mobiles soient conformes aux normes WCAG 2.1 Niveau AA. Si vous rencontrez une barrière, contactez-nous (voir §22) pour demander un format accessible ou un soutien en communication.

27.3 Norme de service à la clientèle. Nous fournissons des biens et des services d'une manière qui respecte la dignité et l'indépendance des personnes handicapées, y compris en permettant aux personnes de soutien et aux animaux d'assistance dans les zones autorisées et en fournissant un avis de perturbations temporaires.

27.4 Retours. Nous accueillons les retours sur l'accessibilité par e-mail, par téléphone ou dans l'application. Sur demande, nous fournirons ou organiserons des formats accessibles et des supports de communication en temps opportun, sans frais supplémentaires.

27.5 Emploi et formation. Nous nous engageons à des pratiques d'emploi accessibles et à former notre personnel sur les exigences de la LADO, les principes des droits de l'homme et le service à la clientèle accessible.

27.6 Plan d'accessibilité pluriannuel. Notre plan (et les mises à jour annuelles) seront disponibles sur la plateforme et dans des formats accessibles sur demande.

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