Politique de remboursement de TWISH CART™

Date d'entrée en vigueur : 10 novembre 2025

S'applique à : twishcart.com, applications mobiles Twish Cart™ et tous les canaux opérés par Twish Cart Technologies Inc. (« Twish Cart », « nous », « notre », « nos »).

En passant une commande, vous acceptez cette politique, nos conditions de service et notre politique de confidentialité. Cette politique ne limite aucun droit statutaire non renonçable en vertu des lois canadiennes sur la protection des consommateurs.

1) Comment notre modèle impacte les remboursements

Twish Cart™ est une plateforme d'achat groupé. Les commandes sont regroupées et confirmées avec les fournisseurs une fois qu'un seuil de participation minimum est atteint.

• Avant le traitement par le fournisseur, les commandes peuvent être annulées pour un remboursement complet.

  
  

• Après le traitement par le fournisseur / pendant l'exécution : les commandes sont finales (sauf pour les problèmes éligibles définis ci-dessous).

  
  

• Certains articles (par exemple, en gros, commande spéciale, contrôlés par la température ou liquidation) sont des ventes finales une fois confirmés par les fournisseurs.

  
  

2) Ce qui compte comme « livré »

Une commande est considérée comme livrée lorsque notre système enregistre un ou plusieurs des éléments suivants :

• Une photo de preuve de livraison (POD) horodatée à l'adresse ou au point de dépôt sécurisé désigné ;

  
  

• Une signature/un code PIN à usage unique ou une confirmation du conducteur ;

  
  

• Remise au client ou à une personne à l'adresse.

  
  

Le risque de perte se transfère à la livraison (y compris le point de dépôt sécurisé sélectionné par vous). Twish Cart n'est pas responsable du vol, de la détérioration ou de l'exposition aux intempéries après la livraison.

3) Fenêtres d'éligibilité et preuves requises

Pour que cela reste juste et efficace, signalez les problèmes rapidement avec des preuves claires.

Nous pouvons demander des preuves supplémentaires (par exemple, codes de lot/étiquettes de péremption, photo de déballage, photo de la zone de livraison). Le non-respect de la fourniture des preuves demandées peut rendre la réclamation inéligible.

4) Problèmes éligibles (ce que nous allons réparer)

Nous résolvons généralement les problèmes éligibles par un remboursement au mode d'origine, un crédit Twish Cart (crédit magasin non expirant) ou un remplacement (si disponible). La méthode de résolution est à la discrétion raisonnable de Twish Cart.

Les problèmes éligibles incluent :

• Article(s) manquant(s) ou article(s) erroné(s) livrés.

  
  

• Non périssables endommagés ou défectueux à l'arrivée.

  
  

• Périssables gâtés/insécures à l'arrivée (par exemple, produits congelés décongelés, odeur/apparence suspecte) dans des circonstances spéciales à la discrétion de Twish Cart.

  
  

• Articles périmés livrés.

  
  

• Commande annulée avant le traitement par le fournisseur (voir §1).

  
  

• Non livrable en raison de notre erreur (par exemple, chauffeur à la mauvaise adresse alors que votre adresse était correcte).

5) Non remboursable / non couvert

Pour protéger tous les participants et maintenir des prix bas, nous n'émettons pas de remboursements ni de crédits pour :

• Les problèmes signalés après la période applicable dans §3.

  
  

• Préoccupations de goût ou de préférence ; variations normales de taille/forme pour les produits ; petites bosses cosmétiques sur l'emballage qui n'affectent pas l'intégrité du produit.

  
  

• Tous les périssables dont la manipulation/le stockage après livraison étaient inappropriés (par exemple, laissés à l'extérieur).

• Tous les périssables gâtés/insécures à l'arrivée (par exemple, des produits congelés décongelés, une odeur/une apparence désagréable).

  
  

• Articles qui sont ouverts/utilisés (à moins que le défaut n'ait été découvert lors de la première ouverture et signalé dans la période).

  
  

• Changements de prix après achat, promotions futures ou erreurs d'application de coupon.

  
  

• Vol ou dommage lors de la livraison sécurisée lorsque la livraison sécurisée a été sélectionnée ou lorsque les instructions d'accès/sonnette étaient manquantes, et que vous avez demandé une livraison à la porte.

  
  

• Cas de force majeure ou retards échappant à notre contrôle raisonnable (météo, fermetures de routes, pannes de fournisseurs).

  
  

• Cartes-cadeaux, pourboires, frais de service et frais de livraison (sauf si légalement requis ou en raison d'une erreur de Twish Cart).

  
  

• Catégories de vente finale divulguées au moment du paiement (commande en gros/commande spéciale, contrôlée par la température, liquidation).

6) Substitutions et articles manquants

• Vous pouvez définir des préférences de substitution (par exemple, autoriser la meilleure correspondance/même marque/pas de substitutions).

  
  

• S'il n'existe pas de substitution appropriée ou si vos préférences l'interdisent, nous rembourserons l'article ou les articles non disponibles ou émettrons un crédit Twish Cart.

  
  

• Les articles basés sur le poids peuvent varier légèrement ; les légères variations de poids facturées par le poids réel ne sont pas remboursables à moins que la variation ne soit matérielle (déterminée par Twish Cart).

7) Comment demander un remboursement ou signaler un problème

Contactez-nous dans le délai applicable (voir §3) :

• Dans l'application/site web : Commandes → Signaler un problème ; ou

  
  

• Email : contact@twishcart.com (inclure le numéro de commande, le problème et des photos).

  
  

Que se passe-t-il ensuite

• Nous visons à examiner dans un délai de 2 jours ouvrables.

  
  

• Si approuvé, les remboursements sont généralement crédités sur votre méthode d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (les délais bancaires varient).

  
  

• Le crédit Twish est disponible immédiatement une fois émis.

  
  

• Pour les remplacements, nous coordonnerons la prochaine livraison/ramassage disponible. Nous pouvons exiger le retour ou le ramassage de l'article (en particulier pour les non-périssables) avant d'émettre un remboursement/crédit.

8) Problèmes de livraison

• Si nous manquons une fenêtre de livraison de manière significative en raison de notre erreur, nous pouvons offrir un crédit de frais de livraison ou un crédit partiel à notre discrétion.

  
  

• Si la livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte, d'instructions d'accès manquantes ou de personne disponible, la nouvelle livraison peut entraîner des frais de nouvelle livraison ; les périssables peuvent être non récupérables et non remboursables.

  
  

9) Prévention de la fraude et abus

Nous protégeons les prix de notre communauté en surveillant les abus. Twish Cart peut :

• Refuser ou annuler des remboursements si nous détectons un abus, des réclamations excessives ou de la fraude ;

  
  

• Désactiver les comptes qui violent nos Conditions ou cette Politique ;

  
  

• Exiger des retours/inspections avant d'émettre des crédits futurs ;

  
  

• Coordonner avec les processeurs de paiement concernant les rétrofacturations et peut suspendre le service pendant les enquêtes.

  
  

10) Fournisseurs et logistique tiers

Nous travaillons avec des fournisseurs, des agriculteurs, des distributeurs et des partenaires de livraison vérifiés. Bien que nous coordonnions la résolution de bonne foi, Twish Cart n'est pas responsable des actes/omissions indépendants de tiers échappant à notre contrôle. Vos droits statutaires restent intacts.

11) Taxes, pourboires, frais et promotions

• Les remboursements approuvés incluent les taxes applicables.

  
  

• Les pourboires ne sont généralement pas remboursables une fois versés aux livreurs, sauf si la livraison est annulée en raison d'une erreur de Twish.

  
  

• Les promotions/coupons sont à usage unique, non monétaires, et ne sont pas réémis si vous retournez/remboursez des articles par la suite, sauf si la loi l'exige.

12) Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date d'entrée en vigueur ci-dessus reflétera la dernière version. L'utilisation continue de nos services après une mise à jour constitue une acceptation.

13) Contact

Support Twish Cart™

contact@twishcart.com